ФССП утвердила правила служебного поведения сотрудников
Федеральная служба судебных приставов утвердила правила служебного поведения своих сотрудников при общении с гражданами. О том, как должен вести себя пристав при личном приеме граждан и во время телефонных переговоров, а также о правилах подготовки письменных ответов заявителям рассказывает "Российская газета".
В соответствии с законом "О порядке рассмотрения обращений граждан” граждане имеют возможность обратиться в Федеральную службу судебных приставов лично, позвонить по телефону или направить в службу письмо по обычной или электронной почте. По данным статистики, ежедневно в центральный аппарат и территориальные подразделения ведомства поступает около 1000 обращений граждан, из них каждое 10-е - в электронном виде. Кроме того, каждый день Центр телефонного обслуживания принимает около 6 тысяч звонков.
При личном приеме, ответах на обращения и звонки сотрудники службы обязаны руководствоваться документом, который установил правила общения с гражданами и представителями юридических лиц.
При личном приеме помимо общих морально-этических норм и правил, таких как: обращение на Вы, вежливость и тактичность, спокойствие и доброжелательность, сотрудники службы должны соблюдать следующие правила. Первое: во время общения с заявителем - не вести "параллельных” разговоров с окружающими людьми или по телефону. Если же такой разговор возник, рекомендуется завершить его как можно скорее.
Второе: не следует отвлекать других сотрудников во время беседы с заявителем.
При ответах на телефонные звонки сотрудник службы должен представиться, выслушать вопрос и дать полные разъяснения обратившемуся. В сложных случаях - переадресовать на другого сотрудника. В конце телефонного разговора рекомендуется подвести итоги и еще раз напомнить человеку, что ему нужно сделать, чтобы решить проблему.
Ответы на письменные обращения граждан должны быть краткими, четкими и не допускающими двойных толкований. Если сотрудник службы вынужден заявителю отказать, то должен изложить причины отказа в понятной для человека форме, пишет "Российская газета"
